Trocas e Devoluções e Prazos de Entrega

Toda mercadoria deve ser conferida pelos responsáveis no ato da entrega, na presença do motorista. Caso haja qualquer divergência nos produtos entregues — como avarias, validade vencida ou com menos de 07 dias para o vencimento, diferença na quantidade ou nos valores — a mercadoria deverá ser recusada imediatamente.

Em caso de necessidade de troca ou devolução, é imprescindível entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente dentro dos seguintes prazos:

• Até 07 dias corridos para produtos não perecíveis;

• Em até 24 horas para produtos perecíveis.

A solicitação será aceita apenas quando a mercadoria estiver em desacordo com as especificações do pedido ou apresentar divergência de quantidade ou qualidade.

Para análise de devolução, o produto deverá estar:

• Em sua embalagem original;

• Sem indícios de uso ou manipulação;

• Com lacre original intacto;

• Dentro do prazo de validade;

• Armazenado na temperatura adequada, conforme especificado.

Todos os casos passarão por avaliação do nosso setor de Controle de Qualidade, com prazo médio de análise de até 5 dias úteis. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e devolver o produto ao cliente caso as condições acima não sejam atendidas.

A troca de produtos será realizada apenas em casos de:

• Defeito de fabricação;

• Avarias ocasionadas antes da entrega ao cliente;

• Demais situações comprovadamente atribuídas ao fabricante.

Outras solicitações de troca serão analisadas exclusivamente pela PSFood, de acordo com a disponibilidade em estoque do produto desejado.

Cancelamento de Compras

Solicitações de cancelamento devem ser feitas em até 12 horas após a finalização do pedido, por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, via:

• E-mail: [email protected]

• Telefone: (11) 97838-3318

Política de Entrega – PSFood

As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 06h às 18h, exceto em feriados e fins de semana.

Prazos de Entrega

• Região de São Paulo (capital e grande SP): entrega em até 48 horas úteis após a confirmação do pedido.

• Demais regiões: entrega em até 5 dias úteis.

• Importante: Verifique a disponibilidade de entrega para o seu CEP.

Endereço de Entrega

As entregas são realizadas somente no endereço vinculado ao CPF ou CNPJ do cadastro.
Caso deseje que a entrega seja feita em outro endereço, é necessário o envio de uma autorização prévia para o e-mail:
📩 [email protected]
⏳ Prazo: até 2 horas após a confirmação da compra.

Recebimento da Mercadoria

É indispensável que haja no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos, autorizada para receber o pedido e assinar o protocolo (nota fiscal).

Ausência no Momento da Entrega

Caso não haja ninguém para receber o pedido:

1. O entregador tentará contato com o responsável pelo telefone.

2. Não sendo possível concluir a entrega, o pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição.

3. A equipe de pós-venda fará o agendamento de uma nova tentativa.

🚚 Serão realizadas até duas tentativas de entrega.
❌ Caso ambas falhem, o pedido será cancelado, com as seguintes opções:

• Reembolso de 80% do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada, ou

• Emissão de um vale-compra (voucher) para utilização no site.

Observações Importantes

• Não realizamos entregas em horários específicos. As entregas ocorrem exclusivamente dentro da faixa de horário mencionada (06h às 18h).

• Ao receber seu pedido, verifique os produtos no ato da entrega. Caso identifique:

  • Avarias;

  • Produto diferente do solicitado;

  • Produto com validade vencida ou com menos de 07 dias para o vencimento;

Recuse o recebimento imediatamente e envie um e-mail para:
📩 [email protected]
Anexe fotos dos produtos e descreva a ocorrência para que possamos providenciar a solução adequada.